СОДЕРЖАНИЕ:

1. Этические принципы:
1.1. Основные определения
1.2. Ответственность перед клиентами
1.3. Ответственность перед практикой и деятельностью
1.4. Ответственность перед профессией
1.5. Ответственность перед обществом

2. Компетенции:
· Компетенция №1 – Опираюсь в работе на этику
· Компетенция №2 – Воплощаю коучинговый образ мышления
· Компетенция №3 – Создаю и поддерживаю соглашения
· Компетенция №4 – Постоянно развиваю доверие и ощущение безопасности
· Компетенция №5 – Сохраняю присутствие
· Компетенция №6 – Активно слушаю
· Компетенция №7 – Пробуждаю осознанность
· Компетенция №8 – Способствую развитию

1. Этические принципы

Раздел I — Основные определения
· «Клиент» — человек или команда/группа получающий от меня профессиональную услугу.
· «Коучинг» — партнерство с Клиентами, стимулирующее мыслительные и творческие процессы, вдохновляющие клиентов на максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала.
· «Коучинговые отношения» — отношения, установленные между мной как специалистом, Клиентом(и) / Спонсором(и) в рамках соглашения или контракта, определяющего ответственности и ожидания каждой из сторон.
· «Конфиденциальность» — защита информации, полученной в рамках профессионального взаимодействия, за исключением случаев согласия на раскрытие информации.
· «Конфликт интересов» — ситуация, в которой я как специалист вовлечен в интересы различных сторон, где следование интересам одной из сторон может противоречить интересам другой либо находиться в конфликте с ней. Это могут быть финансовые, правовые, личные и другие вопросы.
· «Равенство» — ситуация, в которой все люди испытывают ощущают включенность, доступ к ресурсам и возможностям, независимо от расы, этноса, национального происхождения, цвета, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, религии, миграционного статуса, ментальных или физических ограничений и других аспектов персональных различий.
· «Спонсор» — организация (включая ее представителей), которая оплачивает и/или организует либо определяет предоставляемые услуги.
· «Системное равенство» — гендерное, расовое и другие формы равенства, регламентированные нормами этики, ключевыми ценностями, политиками, структурой и культурой сообществ, организаций, наций и общества.

Раздел II — Ответственность перед клиентами
Как Профессионал я:
1. Объясняю до или во время первой встречи и стремлюсь к тому, чтобы мой клиент(ы) и спонсор(ы) понимали природу и потенциальную ценность сотрудничества, природу и ограничения конфиденциальности, финансовые договоренности, а также любые другие условия соглашений.
2. Создаю соглашение/контракт, учитывая роли, ответственность и права всех сторон, вовлеченных во взаимодействие с моим Клиентом и Спонсорами, до начала оказания услуг.
3. Поддерживаю наивысший уровень конфиденциальности со всеми сторонами согласно предварительным договоренностям. Я ознакомлен со всеми применимыми законами, регулирующими обращение с личными данными и содержанием коммуникаций, и согласен следовать им.
4. Имею четкое представление о том, как все вовлеченные стороны обмениваются информацией в течение всего процесса взаимодействия.
5. Создаю ясное понимание с Клиентами и Спонсорами или заинтересованными сторонами условий, в которых конфиденциальность информации не будет сохранена (например, незаконная деятельность, если этого требует законодательство, следование судебному предписанию или повестке, неизбежный или высокий риск опасности для себя или окружающих и т. д.). В случаях, когда я обоснованно полагаю что наступило одно из вышеперечисленных обстоятельств, мне придется проинформировать соответствующие органы власти.
6. Управляю конфликтами интересов или потенциальными конфликтами интересов с моими Клиентами и Спонсорами через создание соглашения(й) и постоянный диалог. Это должно включать прояснение ролей, обязанностей, отношений, ведение записей, конфиденциальность и другие требования к отчетности.
7. Веду, храню и уничтожаю любые записи, включая электронные файлы, и содержание коммуникаций, созданные во время профессионального взаимодействия, таким способом, который обеспечивает конфиденциальность, безопасность и тайну и соответствует действующим законам и соглашениям. Стремлюсь правильно использовать возникающие и развивающиеся технологии в услугах и понимать применимые к ним различные этические стандарты.
8. Постоянно внимателен к любым признакам возможных изменений ценности, получаемой клиентом в результате взаимодействия. Если такое происходит, вношу изменения в отношения или предлагаю Клиенту(ам) / Спонсору(ам) обратиться к другому профессионалу или использовать иные ресурсы.
9. Уважаю право каждой из сторон на прекращение отношений в любой момент и по любой причине в соответствии с условиями соглашения.
10. Внимательно отношусь к последствиям нескольких одновременно действующих соглашений и отношений с одним и тем же Клиентом(ами) и Спонсором(ами), чтобы избежать конфликта интересов.
11. Осознаю и активно управляю любой разницей во власти и статусе между Клиентом и мной, которая может являться следствием культурных, психологических, контекстуальных или связанных с отношениями вопросов.
12. Обеспечиваю постоянное качество услуг в любых взаимоотношениях независимо от объема или формы согласованного вознаграждения.

Раздел IV — Ответственность перед практикой и деятельностью
Как Профессионал я:
13. Действую в соответствии с Этическими принципами во всех своих взаимодействиях. Когда мне становится известно о возможном нарушении мной Принципов или я вижу неэтичное поведение другого профессионала, я с уважением поднимаю этот вопрос со всеми задействованными лицами.
14. Требую от всех своих сотрудников соблюдения Этических принципов.
15. Стремлюсь к наивысшему качеству услуг через постоянное обучение, профессиональное и этическое развитие.
16. Признаю свои собственные ограничения либо внешние обстоятельства, которые могут мешать эффективности услуг или моим профессиональным отношениям, противоречить им или снижать их качество. Я буду искать поддержки в прояснении действий, которые следует предпринять, и при необходимости незамедлительно обращусь за соответствующей профессиональной помощью. Эти действия могут включать приостановление или прекращение сотрудничества.
17. Разрешаю любую ситуацию конфликта интересов или потенциального конфликта интересов, обсуждая ситуацию с задействованными сторонами, при необходимости прибегая к профессиональной помощи, приостанавливая или прекращая профессиональные отношения.
18. Сохраняю конфиденциальность Партнеров, Клиентов, Спонсоров и использую их контактную информацию (электронные адреса, телефоны и т.д.) только с их разрешения.

Раздел V — Ответственность перед профессией
Как Профессионал я:
19. Точно определяю мою квалификацию, мой уровень компетентности, экспертизы и опыта.
20. В устной и письменной коммуникации честно и точно высказываюсь о том, что я предлагаю и в чем заключается потенциальная ценность моих услуг.
21. Рассказываю о моей этической ответственности повышаю осознанность среди тех, кто должен быть осведомлен об том.
22. Беру на себя ответственность за понимание и установление ясных, уместных и учитывающих культурные особенности границ, регулирующих физическое и любое другое взаимодействие.
23. Не вступаю ни в какие сексуальные или романтические отношениях с Клиентом(ми) или Спонсором(ми). Я всегда буду обращать внимание на уместный в данных отношениях уровень близости и предприму соответствующие действия, чтобы разрешить возникшую ситуацию или прекратить отношения.

Раздел VI — Ответственность перед обществом
Как Профессионал я:
24. Избегаю дискриминации, придерживаясь принципов справедливости и равенства во всех своих действиях, сохраняя уважение правил и культурны особенностей. Это включает отсутствие дискриминации по возрасту, расе, гендерному самовыражению, этническому происхождению, сексуальной ориентации, религии, национальному происхождению, инвалидности или военному статусу, но не ограничивается этим.
25. Признаю и ценю вклад и интеллектуальную собственность других людей, заявляя права собственности только на свои личные материалы.
26. При проведении своих исследований и публикации результатов соблюдаю признанные научные стандарты и рекомендации, применимые к предмету исследования, действую строго в границах своей собственной компетентности.
27. Осознаю свое влияние и влияние своих клиентов на общество. Я придерживаюсь философии «творить добро», а не «избегать зла».

2. Компетенции

Компетенция №1 – Опираюсь в работе на этику
Понимаю и регулярно применяю этические нормы, следую профессиональным стандартам, принятым в сфере оказываемых мной услуг.
1. Демонстрирую личную честность и порядочность во взаимодействии с клиентами, спонсорами и соответствующими заинтересованными сторонами.
2. Проявляю чуткость к идентичности, к среде и контексту, ценностями и убеждениям клиента.
3. Использую уместный и уважительный язык в общении с клиентами, спонсорами и заинтересованными сторонами.
4. Соблюдаю Этические принципы.
5. Сохраняю конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством.
6. Поддерживаю различие между предлагаемыми мной услугами: коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.
7. При необходимости направляю клиентов к специалистам других помогающих профессий.

Компетенция №2 – Воплощаю коучинговый образ мышления
Развиваю и поддерживаю открытый, любознательный, гибкий и ориентированный на клиента образ мышления.
1. Признаю, что клиенты отвечают за свой выбор.
2. Занимаюсь непрерывным обучением и развитием себя как профессионала.
3. Развиваю непрерывную рефлексивную практику с целью улучшения своих навыков и услуг.
4. Осознаю влияние контекста и культуры на себя и на других и открыт ему.
5. Использую осознанность и интуицию во благо клиентов.
6. Развиваю и поддерживаю способность управлять своими эмоциями.
7. Готовлюсь к взаимодействию с клиентами эмоционально и на уровне мышления.
8. При необходимости обращаюсь за поддержкой к внешним ресурсам.

Компетенция №3 – Создаю и поддерживаю соглашения
Выступаю партнером для клиента и заинтересованных сторон при создании ясных договоренностей относительно взаимоотношений, процесса, планов и целей. Заключаю соглашения как на все время взаимодействия, так и на каждое отдельное взаимодействие.
1. Объясняю, чем является, а чем не является моя услуга, описываю процесс услуги клиенту и заинтересованным сторонам.
2. Достигаю соглашения о том, что уместно, а что не уместно в отношениях, что следует, а чего не следует ожидать, а также об ответственности клиента и заинтересованных сторон.
3. Прихожу к соглашению о принципах и конкретных параметрах взаимоотношений, таких как логистика, оплата, расписание, продолжительность, прекращение отношений, конфиденциальность и включение в процесс третьих лиц.
4. В партнерстве с клиентом и заинтересованными сторонами формирую общий план и цели взаимодействия.
5. В партнерстве с клиентом определяю нашу с клиентом совместимость.
6. В партнерстве с клиентом определяю или подтверждаю, чего клиент хочет достичь в ходе взаимодействия.
7. В партнерстве с клиентом определяю, на что, по мнению клиента, нужно обратить внимание или что нужно рассмотреть, чтобы достичь желаемого результата при каждом взаимодействии.
8. Выступаю партнером для клиента при определении или уточнении критериев измерения успеха всего проекта или отдельного взаимодействия.
9. Выступаю партнером клиента в управлении временем и фокусом внимания в сессии.
10. Продолжаю вести работу в направлении желаемого для клиента результата до тех пор, пока клиент не выберет другое направление.
11.В партнерстве с клиентом завершаю взаимодействие, отдавая должное ценности этого опыта.

Компетенция №4 – Постоянно развиваю доверие и ощущение безопасности
В партнерстве с клиентом создаю безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя. Поддерживаю взаимное уважение и доверие в отношениях.
1. Стремлюсь понять клиента в рамках его контекста, что может включать в себя идентичность клиента, его среду, опыт, ценности и убеждения.
2. Демонстрирую уважение к идентичности клиента, его восприятию, стилю и языку, адаптируя свой профессиональный стиль под клиента.
3. Отмечаю и уважаю уникальные таланты клиента, его идеи и работу в процессе нашего взаимодействия.
4. Выражаю поддержку, проявляю эмпатию и заботу о клиенте.
5. Отмечаю и поддерживаю выражение клиентом своих чувств, взглядов, опасений, убеждений и идей.
6. Демонстрирую открытость и прозрачность как способ показать уязвимость и выстроить доверительные отношения с клиентом.

Компетенция №5 – Сохраняю присутствие
Поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий, аргументированный и уверенный стиль общения.
1. Остаюсь сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным и отзывчивым по отношению к клиенту.
2. Проявляю любопытство во время процесса взаимодействия.
3. Управляю своими эмоциями, чтобы сохранять присутствие с клиентом.
4. Демонстрирую уверенность при работе с сильными эмоциями клиента во время процесса взаимодействия.
5. Чувствую себя комфортно, работая в пространстве неизвестности.
6. Создаю или даю пространство для тишины, пауз или рефлексии.

Компетенция №6 – Активно слушаю
Фокусируюсь на том, что говорит и о чем умалчивает клиент, чтобы полностью понимать то, что транслируется с точки зрения систем, в которые клиент вовлечен, и чтобы поддержать самовыражение клиента.
1. Принимаю во внимание контекст клиента, его идентичность, среду, опыт, ценности и убеждения, чтобы углубить понимание того, о чем сообщает клиент.
2. Возвращаю или обобщаю то, что транслирует клиент, чтобы обеспечить ясность и понимание.
3. Замечаю, когда есть что-то большее, чем то, что сообщает клиент, и расспрашиваю об этом.
4. Замечаю, отмечаю и исследую эмоции клиента, изменения его энергии, невербальные сигналы и другое поведение.
5. Сопоставляю слова клиента, тон его голоса и язык тела для определения полного смысла того, что сообщается.
6. Замечаю тенденции в поведении клиента и его эмоциях в ходе всех сессий для выявления доминирующих тем и паттернов.

Компетенция №7 – Пробуждаю осознанность
Обеспечиваю рождение озарения (инсайта) и обучение клиента, используя инструменты и техники, адекватные выбранному методу (в коучинге, сильные вопросы, тишина, метафоры и аналогии).
1. Учитываю опыт клиента, принимая решение о том, что могло бы быть наиболее полезным.
2. Бросаю вызов клиенту как способ пробудить осознанность или создать озарение (инсайт).
3. Задаю вопросы о клиенте, например, о его способе мышления, ценностях, потребностях, желаниях и убеждениях.
4. Задаю вопросы, помогающие клиенту выходить в исследовании за пределы его текущего способа мышления.
5. Приглашаю клиента больше делиться своим опытом в текущем моменте.
6. Замечаю то, что работает на рост прогресса клиента.
7. Адаптирую свой подход под потребности клиента.
8. Помогаю клиенту выявлять факторы, которые влияют на его текущие и будущие паттерны поведения, мышление или эмоции.
9. Приглашаю клиента вырабатывать идеи о том, как он может двигаться вперед и что он готов или способен делать.
10.Поддерживаю клиента в пересмотре взглядов (рефрейминге).
11.Ненавязчиво делюсь наблюдениями, озарениями (инсайтами) и ощущениями, которые имеют потенциал к созданию нового знания для клиента.


Компетенция №8 – Способствую развитию клиента
В партнерстве с клиентом трансформирую знания и озарения (инсайты) в действия. Поддерживаю автономность клиента.
1. Работаю совместно с клиентом над интеграцией нового осознания, озарений или выводов в мировосприятие или поведение клиента.
2. Выступаю партнером для клиента при постановке целей, проектировании действий и определении параметров ответственности, которые интегрируют и расширяют новые знания (выводы).
3. Признаю и поддерживаю автономию клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью.
4. Поддерживаю клиента в выявлении возможных результатов или выводов из определенных пошаговых действий.
5. Приглашаю клиента подумать, как двигаться вперед, включая размышления о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях.
6. Выступаю партнером для клиента, чтобы резюмировать, чему научился клиент и что он узнал в рамках взаимодействия или между ним.
7. Отмечаю прогресс и успехи клиента.
8. В партнерстве с клиентом завершаю взаимодействие.